Marketing Digital No Es Sólo Publicidad

Creo que el futuro del mercadeo digital está en compartir, más que buscar la mejor forma de llegarle a todo el mundo con una promoción o con una campaña publicitaria masiva, es saber como contactar a las personas que pueden obsesionarse con el producto básicamente porque la opinión de la gente es la que cada vez influencia e influenciará más en la decisión de compra de los consumidores potenciales. Un ejemplo de esto:

"Luis ve un anuncio en TV de una computadora la “M2009”, que según la empresa fabricante es la mejor del mercado por las características técnicas, la misma campaña se presenta en radio, revistas e Internet, obviamente despierta su curiosidad porque quiere una computadora, busca en la página Web de la empresa fabricante y detalla todas sus características, desde lo más técnico hasta el precio, luego le pregunta que le parece la computadora a un amigo que sabe de computación y tiene la “M2009”, y el amigo se la recomienda.

Luis muy decidido, busca ofertas en “Amazon.com” o “eBay.com” para comprarla, pero encuentra 250 comentarios negativos de la “M2009”, escritos por personas de todas partes del mundo, desde amas de casa hasta ingenieros de sistemas, no sólo eso sino que algunos recomiendan otra computadora que es mucho mejor y vale relativamente lo mismo…

Obviamente empieza a dudar de lo que era tan seguro y busca la computadora que recomienda la gente, la “WX5000”, los comentarios son más de 150, todos positivos, llama a su amigo para consultar y le dice que es buena opción también.

Luis finalmente compra la “WX5000””

Lo concluyente en todo esto es que verdaderamente lo que importa es la opinión de la gente que se encontró en la misma situación de Luis, la del comprador, en su gran mayoría son personas neutrales que no tienen ninguna intención de que tu compres el producto o lo dejes de comprar, no van a recibir nada a cambio, el propósito de los comentarios es crear una opinión pública cada vez más grande, concluyente y confiable, en algún momento todos vamos a comprar algo, ¿No te gustaría saber que tan satisfechos están las 30.000 personas que compraron el mismo producto antes que tú?...Hoy le sirvió a Luis, mañana le puede servir a otro y mejor aún, a ti.

Mientras más fuertes sean esas redes de opinión pública mas probabilidades de venta tendrán los productos recomendados por los consumidores, que los productos a los cuales se les invierten miles de millones en publicidad y nadie comenta de ellos.

Las empresas que desarrollen relaciones cercanas con sus consumidores y diseñen los productos en base a ellos, tienen grandes probabilidades de triunfar a través del marketing digital.


Gerardo Bonell